2.작동이 안 될 때의 대처 방법

1) 공통 체크리스트

1. 재시도 기본값: 다른 브라우저/모바일 데이터로 재접속 → 간편인증 대신 공인(공동)인증서/OTP/아이디+비번 경로가 있으면 그걸로 시도

2. ‘필수 서비스’부터 복구되는 흐름이므로, 시간이 급하지 않으면 수 시간~하루 단위로 재시도

3. 오프라인 창구 활용: 주민센터·우체국·법원 민원실 등 현장 발급/접수로 전환

4. 기한 임박 업무(세금 납부, 소송·등기 기한 등)는 현장 접수·팩스/우편 접수 가능 여부를 해당 기관에 즉시 문의(증빙용으로 장애 화면 캡처·시간 기록)

2) 상황별 바로 가이드

A. 각종 민원서류 발급(정부24/무인기 중단)

• 대체수단: 가까운 주민센터(동 행정복지센터) 방문 발급

• 준비물: 실물 신분증, 수수료(현금/카드), 도장(필요 시)

• 팁: ‘제3자 제출용’은 발급부수 여유 있게 요청, 스캔본 필요 시 센터 내 무인복합기/근처 출력소 활용

B. 본인인증 실패(모바일 신분증/민간인증 장애)

• 대체수단: 공동인증서·아이디/비밀번호·일회용 인증번호(기관 제공)

• 오프라인: 업무 성격에 따라 현장 본인확인으로 대체 가능(신분증 지참)

• 팁: 간편인증만 지원하는 지자체 서비스는 전화 민원/방문 접수로 우회

C. 우체국 금융/우편(앱·인터넷·ATM 장애)

• 대체수단(금융): 타은행 이체앱·인터넷뱅킹, 타행 ATM, 체크/신용카드 결제

• 대체수단(우편/택배): 현장 창구 접수 또는 민간 택배사 이용

• 팁: 자동이체/만기 도래 상품은 거래내역 캡처 후 영업일에 창구 확인

D. 법원 전자소송·인터넷등기소 장애

• 대체수단: 법원 민원실/접수계 방문, 필요시 우편·팩스 접수 가능 여부 문의

• 기한관리: 제출기한 임박 시 “시스템 장애로 인한 제출 지연”을 증빙 캡처·기록하고 접수 창구에 사전 연락

E. 복지로(온라인 신청/조회)

• 대체수단: 주민센터 복지 창구 직접 신청, 또는 지자체 복지부서 전화 상담

• 팁: 가구원 정보/소득증빙 서류는 사전에 인쇄·지참하면 현장 체류시간 단축

F. e하늘(화장·장사 예약)

• 대체수단: 장사시설 콜센터/현장 사무실 전화 예약 문의

• 팁: 고위험 일정(장례)은 대체 시설을 병행 문의하고, 진행 내역·통화 기록 남기기

G. 지자체 온라인 포털(인증 연계 장애)

• 대체수단: 지자체 콜센터/부서 직통 전화로 현장 접수·서면 신청 가능 여부 확인

• 팁: 대중교통/시설 예약 등은 전화 예약이나 현장 선착순 대체를 확인